国外法律书店 保利发布“人文服务”新理念 推进多元业态品牌焕新

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中国房地产行业市场深度调整期，房企动向受到市场各方高度关注。随着二季度以来政策利好消息不断，楼市成交回暖迹象显现，资本市场对房地产行业再度看多，连日来地产股获得追捧持续追涨。暖风频吹之际，头部房企亦加速推进2024年战略新举措。5月11日，上海世博展览馆，在第八届中国品牌日现场，保利发展控股举办了2024年度服务品牌发布会。保利发展控股正式发布“人文服务”理念，及服务序列全新子品牌：保利和寓公寓品牌、保利时光系商业品牌。

保利发展服务品牌发布会现场

此次品牌发布的背景，正值2023年保利发展拿下全行业销售榜桂冠，2024年开启高质量新征程之际。2024年，也是中国保利集团成立40周年，作为房地产行业头部房企的保利发展，一举一动备受各界瞩目。秉承“美好生活领创者”品牌定位，2023年，保利发展控股推出“人文社区”产品理念及“天悦人和”产品品牌，打造品质人居标杆。而今年全新发布的“人文服务”服务理念及多元服务子品牌，则聚焦以人文精神注入不动产生态平台各业态产品与服务中，推动不动产经营新趋势。

从行业观察人士看来，在众多房企忙于降本增效、收缩规模、出清风险、夯实财务护城河的时刻，保利发展正聚焦构建新周期稳增长模型。此时此刻的系列创新举措，展现出其对中国房地产新发展阶段的战略思考和行动路径。

保利发展服务品牌发布会现场

何以人文：做高质量发展时代的美好同行者

从“人文社区”，到“人文服务”，保利的“人文”到底是什么？关于“人文”，百度百科描述为：人文就是人类文化中的先进部分和核心部分，即先进的价值观及其规范。其集中体现是：重视人，尊重人，关心人，爱护人。人文概念的外延和内涵，既有人类文化生活总和的概括，也包含了对“以人为本”价值观的倡导。在现代商业社会中，“以人为本”的价值观倡导广受尊崇。

保利天幕广场实景图

而在当前中国房地产行业市场新阶段，保利发展领导层有清醒的判断。保利发展控股董事长、党委书记刘平指出，中国房地产行业已进入高质量发展的品质时代。立足企业可持续发展的战略高度，以品质树品牌，从客户需求与使用价值出发，保利发展持续推进创新路径。基于“让老百姓过上更好的日子”的朴素愿景，保利发展深度发掘人民群众对美好生活向往和需求，不断升级迭代产品服务体系，增强客户的认可，也由此赢得更多的品牌美誉度。有分析观点认为，在中国人居建设的高质量发展阶段，坚守“品质时代下的品牌思维”，“和者善筑”理念得以升华，这是行业领军企业必须交出的答卷。始终与美好同行，是保利的初心不变。

全生态平台：品质服务下沉生活场景细节

凤凰网房产注意到，在2024年保利发展的“人文服务”服务理念发布中，提出了“和你一起的美好日常”这一品牌主题。基于大众关于美好日常的全生活周期需求，保利发展正对美好生活要素和场景进行更多的聚焦和下沉，在增强服务颗粒度的同时，也在对服务业态的交融汇通进行跨越和链接。由城市美好人居开发商成长为美好生活综合服务商，保利发展超越了以往好房子、好社区的产品提供方范畴，而迈向涵盖好服务、好生活的融汇链接者。通过更高品质、更有人文情怀的产品与服务，充分发挥不动产生态平台的民生价值，更好地服务于老百姓的日常生活。如果说2023年是保利发展的产品年，2024年则是服务年： “人文服务”理念的提出，以更多维的服务场景，希望能够营造更多快乐、年轻、更有温度的生活体验，希望能够和客户产生从共鸣到共情的情绪价值。这种理念也将通过保利发展控股物业公服、商业服务、公寓租赁、健康养老、会展赛事等多元服务业态，为客户营造更多理想生活场景。

保利社区业主投票场景

从“人文社区”，到“人文服务”，由此实现了升级跨越。当美好生活要素汇聚与链接，人的生活动线不再桎梏于小小的社区居所内，生活场景也随之迎来链接一切美好的可能。一系列有文化厚度、有生活温度、有城市高度的好产品、好服务，从家宅、到社区街区，并继续向外延展到城区，构建出越来越多的美好生活场景。本次发布会上，保利发展联合中国青年报共同出品的《城市生活宜居报告(2024)》，对城市生活的新趋势、理想生活场景作出了描述：当下社区生活的功能被拓宽至更广维度，人们希望打开社区边界，让生活、社区、城市有更多灵活的流动联接，特别是通过家门口的社群重拾“附近”的温暖和意义，已经成为城市软实力的一大彰显。

这一变化趋势，和中国社会经济的高质量发展路径相互印证：高质量发展不仅包含了经济发展要注重创新、绿色发展、结构优化、效益提升等要求，也强调经济发展与社会、环境的协调发展、可持续发展，注重提高人民群众的生活质量和幸福感。围绕提高生活质量和幸福感，保利发展在人文服务的实践中，有丰富的展现。基于对客户研究的长期深入调研，围绕城市生活中的人的需求，保利正在强化服务场景建设。此次发布会上的一大亮点，便是服务序列全新子品牌——保利和寓公寓品牌、保利时光系商业品牌的亮相。

客户共情：呵护情绪价值 多元服务子品牌焕新

在多年的城市居住人群调研中，保利发现青年打工人群的居住需求十分庞大，而这部分青年人却更多是租房市场的常客。他们的成长阶段和生活需求、消费心理，都有着鲜明的取向和特征。保利发展为这些青年人打造公寓品牌“和寓”，提供了可以安心居住、心绪安定的居所。据介绍，在保利和寓中，"小家"是居住在和寓中城市青年的私人避风港，"大家"则是社区为城市青年搭建24小时自主开放健身房、共享办公学习区、社交洽谈区、共享水吧等复合功能为一体的共享式社交场景。通过“家楼下即是社群生活的无限精彩”概念，打造从小家到大家无缝转换的乐趣体验。而在居住空间中，保利和寓则从系统化的全维提升到精细化的品质把控，融入至大空间里的每一个小细节中，令租住生活始终保持在“水平线”之上。

保利和寓社群活动现场图

在物业服务、商务办公、长租公寓业态之外，服务创新也在其它商业赛道开启。作为聚焦于提供商业、酒店、景区及城市多元服务等资产经营管理服务的运营商，保利商旅洞察到近年来消费人群生活趋势变化，并将其归纳为：“亲近自然、回归附近、悦己体验、陪伴升温。”

“我们要做一个用心的客户共情者，为消费者们提供'更懂你的商业体'。”保利商旅“时光系”商业产品线迭代，从场景营造、内容组合、创新体验3个维度入手，聚焦打造更多家门口的非标商业街区。在这种非标的商业场景营造上，更注重人的自然需求，并基于不同项目的地域环境和顾客偏好，打造出“家门口的诗和远方”。同时，保利也聚焦引领趋势的内容设计，其推出的“主理人共生计划”，孵化了一批宝藏品牌，并成长为消费者喜欢的品牌。

杭州保利时光里项目实景图

凤凰网房产了解到，从上海保利时光里创新文化艺术品牌组合，到杭州保利时光里深度链接品牌商家内容共创，再到广州保利鱼珠时光松弛氛围场营造，目前保利商业产品线经过了1.0时代的探索，2.0时代的更新到3.0时代的愈发成熟丰富，不断打磨精致的非标商业街区，正给消费者带来耳目一新的体验。

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